孩子們~興奮吧!這個月終於當上設計師了!恭喜你們這群剛出爐的新設計師們。大家經過了多少責難與波折,憑著耐苦、耐勞、耐壓的精神,終於脫穎而出,沒有被淘汰,真是難得,也值得讚許!因為辛苦的付出,就是為了這一天!

興奮的日子來臨了,但是不要被"設計師"的頭銜沖昏頭,因為從當設計師起,才是真正嚴峻考驗的開始,從新設計師到紅牌設計師,還有一段路要走.不過別擔心,只要憑著助理時期的耐苦、耐勞、耐壓的精神,再次的脫穎而出絕對沒有問題!


當新設計師幫客人服務時,客人臉上常會有疑問的表情,【這是設計師嗎?怎麼找一個這麼年輕的來弄我的頭髮?甚至直接說要找資深的設計師。】

新設計師被誤認為是助理手,為什麼會這樣呢?因為客人喜歡用年紀來判斷設計師的資格。因此新設計師的外在形象,要打扮成熟一點,這樣才不會因年紀輕被誤判。可是很多的新設計師,要求打扮成熟一點,就會說好老喔!打從心裡的排斥不喜歡.其實這也沒有不對,只是會讓客人誤認你的技術不夠好,而對你不信任,只因自己的喜好,這樣會得不償失!

還記得以前的一位老師曾講過,買衣服有兩種形態,「一種是買給自己看的!一種是買給客人看的!」你們覺得哪個比較對呢?大多數的人,都是買給自己穿的高興,因為喜歡才會來穿嘛!卻不知道,當只有自己喜歡,其他人都嫌棄的時候,自己還開心得起來嗎?所以買給客人看才是對的,因為這是建立你給客人良好的第一印象。買給自己穿高興是浪費,買給客人看卻是投資。這就是【外在形象】。


當客人看見你,第一印象還不錯,恭喜你已經過了第一關,接著就是技術性的服務,不管你做什麼技術服務;如果你是兩手夾在身上畏畏縮縮,不管你技術多高超,客人一定就認定你技術不好,而不敢再找你;應該是要兩手抬高,動作要有俐落度、熟練度、迅速確實,你要有架式,才能讓客人對你的技術增加信心。這是【技術形象】!


接著就是技術服務過程中的言行,一般來說,客人來店消費的時間至少要40~50分鐘(包含洗髮),在這不算短的時間中,ㄧ定會跟客人有所聊天互動,設計師要懂得把握這些時間,跟客人拉近距離,聊一些頭髮的話題,不管是髮型、髮色、髮質、流行....只要跟頭髮有關的都好,這樣無形中可以教育給客人對頭髮的認識,客人對你的專業才會有信任感。這是【專業形象】。


設計師的形象,分為這三大項:
1.外在形象:投資自己但是別浪費,給客人成熟、穩健第一印象。
2.技術形象:訓練操做技術的俐落度、熟練度,培養技術架式。
3.專業形象:多吸收專業知識,多跟客人聊頭髮,養成三句不離本業的習慣。

親愛的孩子們~當你能體會並真正做到這三大要素

恭喜你~即將跟我一樣."紅牌設計師"將是你的名字

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